始于乘客需求 終于乘客滿意
為進一步，以“2021年信用交通宣傳月”、“清靜車廂 文明你我”主題活動為契機，結(jié)合爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建工作，11月10日，快速公交組織開展“清靜車廂 文明你我”文明勸導(dǎo)暨乘客滿意度問卷調(diào)查活動。
在第一碼頭樞紐站、前埔樞紐站、同安樞紐站、廈門北站等人員較為密集的綜合樞紐站，現(xiàn)場志愿者分工協(xié)作，有的在上客區(qū)手持手舉牌引導(dǎo)乘客有序排隊上車，解答乘客出行疑問，呼吁乘客文明乘車、輕聲輕語。有的則在現(xiàn)場引導(dǎo)乘客填寫調(diào)查問卷。
調(diào)查活動的形式
本次調(diào)查活動主要通過現(xiàn)場調(diào)查問卷形式開展，內(nèi)容涵蓋出行信息服務(wù)、行車安全、候車時間長度、車輛整潔度、乘車舒適度、換乘便捷度、文明服務(wù)等方面。志愿者們與乘客們面對面交流，細心聽取乘客寶貴建議和意見。同時，公司也為填寫問卷的市民乘客發(fā)放小禮品，感謝市民乘客的長期以來對BRT的關(guān)注和支持。
調(diào)查活動的目的
本次活動目的意在全方位了解和把握乘客對公交服務(wù)的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便及時改進，不斷進取，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，切實將市民是否滿意作為衡量營運服務(wù)工作成效標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實處，真正做到“始于乘客需求，終于乘客滿意”。
