留言標題：2023.10.17日BRT1路司機怒懟乘客至今不見公交集團書面答復
留言時間：2023-11-09
留言內容：《關于被BRT司機吼罵要求部門出具書面答復的問題》，經12345平臺，12328平臺十余次反饋，均是客服人員回復，司機確實存在問題，已按公司規(guī)定處理，但訴求人無依據(jù)，公交集團公司無法按訴求人需要提供書面回復。 另，在12328平臺看到回復，關于司機怒懟訴求人耽誤行車時間，其表示非常不解，本意是后車廂一堆人擁擠不上，前面車廂人少我往前面上車，哪怕上車后后車廂也還在擁擠上下客，不知道是哪里耽誤時間。 另，作為乘客，也不知其所謂的兩秒安全時間，而且距離前面一名上車乘客我也不可能需要兩秒。 另，公眾場合這樣大聲站起來怒懟乘客，不知又是什么依據(jù)或者哪里有規(guī)定，讓訴求人需要集團公司提供一份書面回復以及表示歉意如此之慢之難。 從頭到尾，客服人員均是為了回電而回電，希望反饋集團主要負責人聯(lián)系，至今也沒有任何進展。 最后，再次誠懇地希望各領導，各監(jiān)管部門能夠正視面對存在的問題，給與訴求人一個書面的答復和真誠的歉意，訴求人已心理陰影嚴重。 謝謝。 莫讓近期巡察提出來的:服務與群眾期待有“溫差”的問題持續(xù)存在不改進。
回復內容：
您好！您反映的問題，我們已轉交基層公司了。