留言標(biāo)題：這是一則關(guān)于公交設(shè)備以及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的留言
留言時(shí)間：2024-02-14
留言?xún)?nèi)容：申明：首先感謝廈門(mén)交通管理局的辛勤付出，在過(guò)年期間還能堅(jiān)持在崗，但此次旅途一開(kāi)始就讓我非常失望。 經(jīng)過(guò)如下：24年02月13日晚19點(diǎn)至19點(diǎn)30分，929號(hào)公交車(chē)，車(chē)牌閩DZ9537，從“集美學(xué)村”方向駛往“石鼓路”，我同行3人，使用手機(jī)NFC（廈門(mén)e通卡(互聯(lián)互通)），均無(wú)法使用（卡片顯示刷卡成功卻無(wú)扣款）。導(dǎo)致我等同行人員以為扣款延遲無(wú)理會(huì)，后司機(jī)催促刷卡，態(tài)度蠻橫，無(wú)耐心解釋?zhuān)▋H告知沒(méi)有掃碼，沒(méi)有付錢(qián)），明顯對(duì)NFC卡片設(shè)備不了解。后我3人使用支F寶掃碼支付。 訴求：完善設(shè)備（或明確告知NFC卡片不可用）+內(nèi)部消化服務(wù)流程+不要電話(huà)回訪
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團(tuán)重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問(wèn)題我們會(huì)轉(zhuǎn)至該線(xiàn)路所屬運(yùn)營(yíng)公司調(diào)查核實(shí)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。